Ontmoetingen met partners: uitwisseling binnen het systeem
Aan de tevredenheid van de franchisepartners wordt binnen Kentucky Fried Chicken erg veel belang gehecht. De samenwerking als partners is niet alleen belangrijk voor KFC en haar franchisepartners, maar voor het gehele bedrijfsnetwerk. Zo staan er regelmatige franchisebijeenkomsten op het programma die een levendige uitwisseling van ervaringen tussen de franchisepartners onderling mogelijk maken. Daarbij profiteren de KFC partners ook hier van de internationale oriëntatie van het bedrijf. Eén keer per twee jaar vindt er een bijeenkomst van alle wereldwijde YRI franchisepartners plaats, waarbij interessante internationale contacten kunnen worden aangeknoopt.
Betrokkenheid van de partners: goede sfeer binnen het systeem
Bovendien werkt Kentucky Fried Chicken samen met haar franchisepartners voor het nemen van belangrijke zakelijke beslissingen. Zo werd de Vereniging van franchisenemers Kentucky Fried Chicken Nederland opgericht met vertegenwoordigers gekozen door alle actieve partners uit hun eigen rangen. De vereniging heeft als doel de belangen te behartigen van franchisenemers van KFC Nederland als zijnde zelfstandig ondernemers met betrekking tot hun relatie met de franchisegever KFC in de ruimste zin van het woord. Zij tracht dit doel onder meer te bereiken door bewaking van de goede samenwerking van partijen in de ruimste zin van het woord. De mate waarin het belang van partnertevredenheid door KFC wordt ingeschat, is ook te zien in de regelmatig uitgevoerde partnerenquêtes. Om de twee jaar wordt door een onafhankelijk instituut een anonieme enquête uitgevoerd. Die geven aan KFC een nauwkeurig beeld van de stemming binnen het bedrijfsnetwerk en de behoeften van de partners.
Succes van de partners: duurzame kwaliteit
Achter het succes van KFC steekt hard werken en een concept dat duurzaam de kwaliteit van de gerechten en van de service garandeert. Zo vinden de KFC partners vooral de regelmatige door een onafhankelijk instituut uitgevoerde Mystery Shopping erg waardevol. Door de bezoeken van de testklanten die iedere twee weken gebeuren krijgen de partners feedback over hoe en op welk gebied ze hun restaurantbedrijf kunnen optimaliseren. Deze feedback op korte termijn draagt op lange termijn bij tot het zekerstellen van de klantenbinding en daarmee het succes in de markt.
